2018-12-26 广东都市网 手机阅读：
过去16年，中国经济快速发展，人民生活水平不断提高，信贷消费从开始萌芽到全面渗透消费市场。作为信贷消费主要形式之一信用卡，从少数精英人士的“身份象征”，到如今“飞入寻常百姓家”。
2003年被业界视为我国信用卡发展元年。从那年开始，我国信用卡走上了发展的快车道，也就是在那年，招商银行信用卡率先推出7*24小时*365天电话客服体系。据招商银行深圳分行介绍，建立7*24小时*365天客服体系，需要很大的人力成本，但只要客户体验好，直到人工智能发达的今天，7*24小时*365天不间断的电话服务，仍是许多人遇到信用卡问题时，寻求的最方便、最直接的咨询方式。
经了解，招商银行信用卡也两度荣膺“全球最佳呼叫中心”、14次荣膺“中国最佳客户联络中心奖”等。到了2004年，招商银行信用卡又“敢为人先”，首推“消费短信提醒”服务;2007年，首推“五重安全保障”成为业界竞相效仿的服务标杆。
2013年招商银行信用卡率先开通微信企业公众号，打造智能微客服平台。除了办卡、开卡、查账、查额度、查积分、快速还款、账单分期、预借现金等一系列服务能在微信上办理，并且笔笔交易都会微信提醒。招商银行信用卡深圳分行相关负责人透露，这些年业务增长得很快，传统的客服人员没怎么增长，但客服量、服务能力翻了好几倍。同时，智能微客服的运用，也是将信用卡服务模式从传统的单一渠道向多元化渠道转变，是传统客服时代到智能客服时代转型的一大标志。
自2014年起，移动电商和O2O行业发展，消费者的购买场景和售后咨询逐渐搬到线上，早已稳固微信阵地的招商银行信用卡，又率先在自家掌上生活App平台建立智能客服，构建了“1+N”服务生态。‘1’就是掌上生活App，‘N’是指所有第三方服务平台，包括微信、QQ、知乎、今日头条等，希望我们的服务能无所不在，无微不至。
在“1+N”服务生态下，招商银行信用卡得以不断深化用户智能客服体验：2015年自主研发推出“一键锁卡”;2017年推出全景智额，同年在业内首先推出AI客服体系，再一次刷新了用户的服务体验。
在信用卡这一客服需求旺盛的领域，人工智能也落地开花。招商银行信用卡在今年掌上生活App7.0升级之际推出“小招喵智能助理”，采用语音转化、语义识别等AI技术对自然语言进行智能意图分析，让服务“看得见”的同时也“听得见”。
“在AI应用逐步从机器人向更融合的人机协同等场景渗透的发展趋势之下，招商银行信用卡在线人工服务也适时植入AI技术，极大提升了人工服务效率和质量。同时，在智能音箱热潮下，招商银行信用卡服务也率先入驻百度、天猫、小米和京东智能音箱平台。
招商银行深圳分行回顾过去，招商银行信用卡从传统客服时代到智能客服时代，再到智能助理时代，经过16年客服进化史，不断给用户提供多元化、多媒体、全方位的服务体验，打造最佳客户体验信用卡，是屹立于这个新时代的关键。
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