2018-10-29 手机阅读:
随着市场竞争的加剧,金融业已经进入从拼数量到拼服务的转型。招商银行不断创新科技金融服务,依靠AI技术推出智能助理服务,让服务通过语音“一键”直达,将客户服务再度升级,从智能客服时代率先迈入智能助理时代。
从招商银行深圳分行处获悉,招商银行推出的智能助理服务,是以语音交互、精准识别为基础,可对自然语言进行智能意图分析,让服务看得见的同时也听得见,大大简化了用户的操作路径。招商银行手机用户可以通过特定口令,在招商银行手机银行的任何界面、随时随地唤醒智能助理,实现查询收支、收益、网点以及转账服务。
智能助理,让服务听得见看得见
据了解,招商银行手机用户只需点击App页面顶部的语音图标,说出自己的需求,智能语音助理就可沟通对应解决方案。比如用户说“我饿了”,展示给用户的界面是“饭票”、“外卖”,其中饭票里有经过掌上生活App筛选的优质餐厅代金券。如果需要切换其他场景,用户继续语音即可无缝链接到出行、旅游、金融等场景。先进的智能语音助理功能就像是实时快速响应、答复更精确、交互更便捷的“私人管家”。
除了引入语音,还有图片、气泡、视频等多媒体交互方式及全新个性主题,聊天化、可视化的服务模式,大大降低咨询难度,有效提升了客户办理业务的效率。
科技领先,实现服务三次跃迁
近年来,在互联网金融、金融科技等潮流兴起后,金融行业潮水的方向已经变为“智能金融”,简单地说,就是将日益成熟的AI技术应用到金融的方方面面,从前台的开户、业务办理、智能客服、智能投顾,再到后台的用户洞察、风控、反欺诈、降本增效,AI技术在金融行业无处不在。
事实上,客户服务一直是招商银行的金字招牌。自成立以来,围绕客户需求,利用金融科技之力,招商银行客服经历了传统客服、智能客服、智能助理的三次跃迁。近年来,随着AI技术被广泛运用到各个领域,招商银行再次率先利用AI技术进入智能助理时代。与人工相比,智能助理可以提供秒级服务响应,实现了用户体验的再度飞跃。
目前,金融业正处在数字化向智能化转型过程中,招商银行一直致力于加快推进智能化转型,降低金融服务门槛,提升客户交互体验。在客户服务上,更智能的服务机器人在招商银行信用卡微信、QQ、掌上生活App等多渠道落地服务,对客户问题的识别准确率提升到超过95%的水平。
在创新科技改变生活方式的时代,如何通过以用户为中心的服务理念及人机协同的服务模式,聚集流量提升用户体验,是招商银行重点关注的发展方向。未来,招商银行深圳分行将在坚持科技金融的发展战略下,继续秉持“以客户为中心”的服务信念,为客户带来更多优质服务和良好体验。
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